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《从管理者到领导者》课程名言  

2014-04-29 16:21:17|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       1、经理首先是人力资源管理者;经理是上级决策的推进者;员工的成功是经理成功的保证;经理的素质与风格决定部门文化。

2、人性三大弱点:因恐惧而服从,因好奇而趋从,因惰性而随从。

3、领导容易犯的错误:a、拒绝承担个人责任;b、缺少标准的制定;c、没有计划的开展工作;d、以身作则不够;e、团队合作意识不够。

4、公司提倡员工之间的关系简单化。

5、管理是一种通过他人之力完成工作的互动过程。

6、下级对上级沟通的15项技能:适时性,目的性,条理性,示弱性,适宜性,恭敬性,辅佐性,谦虚性,完整性,包容性,执行力,始终性,制度性,规则性,参谋性。

7、平级沟通技巧注意两点:换位思考,推诚布公。

8、制度的约束不是万能的,但没有制度是万万不能的。

9、不是适应改革,而是投入改革,参与改革。

10、  好的领导力就是管理者的紧盯+基层的实干。

11、  提高员工“幸福指数”的十大原则:a、“说要的”不如“想要的”;b、“涨工资”不如“发奖金”;c、“公开”不如“不公开”;d、“小奖”不如“不奖”;e、“小罚”不如“不罚”;f、“慢奖”不如“快奖”;g、“有选择”不如“无选择”;h、“晚说”不如“早说”;i、“大中之小”不如“小中之大”;j、“能用的”不如“不能用的”。

12、  超出顾客期望的服务才会提高客户满意度。

13、  顾客的满意不仅来自于你做过什么,而是来自你感知到什么。

14、  下属不会做你希望的事,他只做你检查的事情。

15、  没有严格,就不会有责任。

16、  给领导者的几点建议:a、建立层层落实、层层有责任、层层有事干的管理队伍;b、说到就要做到,无论压力有多大;c、下级切忌越级请示,越级汇报,可以越级投诉;上级不可以越级指挥,可以越级检查。

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